Faire une réclamation par téléphone pour un article bébé non conforme…

Faire une réclamation par téléphone pour un article bébé non conforme…

Vous avez reçu un article pour bébé qui est non conforme ou qui ne répond pas du tout à vos attentes… De nombreuses entreprises ont mis en place des procédures qui doivent être respectées lors du dépôt d’une réclamation. Voici quelques conseils pour vous aider à faire en sorte que votre réclamation soit entendue et traitée de manière appropriée.

Sachez ce que vous voulez dire avant de passer l’appel 

Avant de passer l’appel, vous devez savoir ce que vous voulez dire. Cela signifie non seulement avoir des informations sur le produit en question, mais aussi comprendre la procédure. En connaissant vos droits en tant que client, ainsi que toute politique ou procédure mise en place par l’entreprise, vous vous assurerez que votre réclamation soit entendue et prise au sérieux. Cliquez sur ce lien pour trouver un contact. 

Soyez clair et concis lors de votre appel 

Lorsque vous passez votre appel, soyez clair et concis dans les détails. Ne divaguez pas et ne vous répétez pas inutilement ; concentrez-vous plutôt sur l’explication du problème d’une manière organisée. Veillez à inclure tous les détails pertinents tels que les dates, les lieux, les noms des personnes impliquées dans le processus d’achat, etc., Afin qu’il n’y ait aucune confusion sur ce qui s’est passé avec le produit que vous avez acheté. Veillez également à rester calme pendant que vous parlez, hausser le ton ou utiliser un langage offensant peut nuire à votre capacité à obtenir des résultats de la part du représentant du service client à l’autre bout du fil.

Suivi après votre appel 

Une fois que vous avez passé votre appel et expliqué tout ce qui s’est passé avec l’article pour bébé en question, envoyez un courriel ou une lettre expliquant ce qui a été discuté lors de votre appel et pourquoi vous pensez que des mesures devraient être prises à l’encontre de cet article en particulier. En outre, si des mises à jour ou des changements sont apportés à la manière dont ce problème est traité (comme le remboursement ou le remplacement d’articles), assurez-vous d’envoyer ces mises à jour par écrit afin qu’elles puissent être suivies et documentées correctement.